Politique de Confidentialité et de sécurité des données

1.2 De manière générale, nous sommes susceptibles d’utiliser les Données Personnelles décrites ci-dessus pour assurer votre confort et répondre à vos besoins individuels, et/ou pour développer de nouveaux services et produits et améliorer ceux existants. Il est dans notre intérêt légitime d’améliorer et de développer continuellement nos Services. En outre, nous sommes susceptibles d’utiliser les informations ci-dessus pour respecter nos obligations légales, pour protéger nos droits légaux, notamment en ce qui concerne la défense de toute réclamation, et de coopérer avec les organismes chargés de l’application de la loi, les autorités gouvernementales, les régulateurs et/ou les tribunaux dans le cadre de procédures ou d’enquêtes partout dans le monde. Nous sommes tenus de respecter nos obligations légales et il est dans notre intérêt légitime de sauvegarder nos droits légaux.

1.3 Nous pouvons recueillir vos Données Personnelles de plusieurs manières :

• nous sommes susceptibles de collecter vos Données Personnelles directement auprès de vous en communiquant avec vous, par exemple, via nos Applications, lorsque vous effectuez une réservation directe sur nos Sites web, ou lorsque vous réservez ou achetez nos Services ou produits en personne ;
• nous sommes également susceptibles de collecter des Données Personnelles auprès de tiers, y compris des agents et des fournisseurs de services en ligne qui effectuent des réservations d’hôtel, de spa ou de restaurant en votre nom, qui facilitent les paiements en ligne ou les achats de cadeaux ou qui sont autrement impliqués dans le processus de réservation ou qui vous fournissent nos Services ; et
• nous sommes également susceptibles de collecter des Données Personnelles vous concernant par le biais de votre activité sur les plateformes de médias sociaux qui redirigent vers nous, comme les pages Facebook ou le compte officiel WeChat, ou lorsque vous partagez du contenu, des photos ou lorsque vous nous suivez. Veuillez noter que ces plateformes de médias sociaux auront leurs propres politiques et procédures de confidentialité régissant le traitement de vos Données Personnelles.

1.4 Si vous nous fournissez des Données Personnelles concernant d’autres personnes (par ex., des membres de votre famille ou des compagnons de voyage), que vous voyagiez ensemble ou non, vous devez obtenir l’autorisation ou le consentement de ces personnes pour nous fournir leurs coordonnées et leur indiquer où elles peuvent trouver une copie de la présente Politique de Confidentialité.

1.5 Nous pouvons combiner les informations que nous avons recueillies hors ligne avec celles que nous recueillons en ligne. Nous combinons les informations sur plusieurs appareils, tels que les ordinateurs et les appareils mobiles. Nous pouvons également combiner les informations que nous recevons d’un tiers avec les informations dont nous disposons déjà.

2.1 Nous ne partagerons vos Données Personnelles avec des tiers que lorsque cela est nécessaire. Les situations dans lesquelles cela peut se produire sont les suivantes :

(a) Les sociétés affiliées ► Pour vous fournir des Services et assurer la cohérence de la norme de service et de la gestion des affaires, nous pouvons partager vos Données Personnelles avec les sociétés affiliées du Groupe HSH. Nos sociétés affiliées ont signé un accord de partage de données intra-groupe et ne peuvent utiliser vos Données Personnelles que dans le strict cadre de la présente Politique de Confidentialité. Vous pouvez trouver une liste des sociétés affiliées concernées en cliquant ici.

(b) Les prestataires de services tiers qui traitent les Données Personnelles en notre nom pour nous aider à entreprendre les activités décrites dans la Section 1 ► Nous pouvons autoriser des tiers sélectionnés, comme des prestataires de services, des agents, des entrepreneurs, des entités qui peuvent être le propriétaire de l’hôtel/de la propriété et/ou d’autres sociétés du Groupe HSH à utiliser vos Données Personnelles aux fins énoncées dans la Section 1 (Comment nous collections et utilisons les Données Personnelles) ci-dessus, , notamment :

1. des agents spécialisés nous aidant à fournir des publicités et des campagnes et événements promotionnels et à analyser leur efficacité, à gérer vos communications et vos questions, à maintenir la relation avec vous, à vous fournir des services personnalisés et à vous envoyer des communications marketing avec votre consentement préalable ;
2. des fournisseurs tiers qui nous aident à vous livrer des produits, tels que les bureaux de poste et les coursiers ;
3. des fournisseurs de services de paiement et les agences d’évaluation du crédit qui nous aident à évaluer votre score de crédit, à vérifier vos informations (si et quand cela est nécessaire pour la signature de certains contrats) et à traiter votre paiement en ligne;
4. des fournisseurs tiers qui nous aident à fournir des services à la clientèle ou de conciergerie et à assurer le suivi de la clientèle ;
5. des agences de voyage, des entreprises ou des sociétés qui nous aident à fournir des formations, des séminaires, des banquets, des événements, des services d’expérience personnalisée ; et
6. des sociétés de conseil qui nous aident à gérer la relation client et à fournir des rapports et des analyses d’études de marché et d’enquêtes sur la clientèle.

(c) Les organismes chargés de l’application de la loi, les autorités gouvernementales, les régulateurs et le tribunal pour se conformer à nos obligations légales ou pour traiter les incidents/réclamations ► Nous pouvons divulguer vos Données Personnelles lorsque les lois ou une ordonnance du tribunal l’exigent ou lorsque d’autres autorités gouvernementales ou chargées de l’application de la loi le demandent afin de contribuer aux procédures ou aux enquêtes. Dans de telles circonstances, malheureusement, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de demander votre consentement à une telle divulgation, ni de vous en aviser à l’avance.

(d) Les tiers pour protéger nos droits légaux et nos biens ► Nous sommes susceptibles de divulguer vos informations à des tiers :

1. pour appliquer nos conditions générales et autres accords, y compris enquêter sur toute violation potentielle de ceux-ci ;
2. pour détecter, prévenir ou résoudre autrement les incidents de sécurité ou techniques et les cas de fraude ; ou
3. pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité, ceux de nos clients, d’un tiers ou du public ainsi que la loi l’autorise ou l’exige (par exemple par l’échange d’informations avec d’autres entreprises et les organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit).

(e) Les tiers qui ont besoin de ces données dans le cadre d’un changement de structure de notre entreprise ► Nous sommes également susceptibles de divulguer vos Données Personnelles à un acheteur potentiel, à un nouveau propriétaire ou à un autre tiers impliqué dans l’une des transactions suivantes ou dans la modification de notre activité (y compris toute négociation y afférent) : (i) la vente, le transfert, la fusion, la consolidation ou la réorganisation de toute partie de notre activité, ou la fusion, l’acquisition ou la formation d’une coentreprise avec toute autre société ; ou (ii) la vente ou le transfert de nos actifs (auquel cas les Données Personnelles peuvent être vendues en qualité d’actifs).

2.2 Il est interdit à tous les prestataires de services tiers qui fournissent des services pour notre compte ou à notre destination de conserver, d’utiliser ou de divulguer vos Données Personnelles à quelque fin que ce soit, sauf lorsque cela est strictement nécessaire pour les Services (c’est-à-dire aux fins décrites ci-dessus).

2.3 La présente Politique de Confidentialité ne s’applique pas aux prestataires de services tiers (par exemple, les compagnies aériennes, les agences de voyage en ligne, les sociétés de location de voitures, les sites web de réservation de tables) qui peuvent recueillir des informations personnelles vous concernant et les partager avec nous. Dans ces situations, nous vous conseillons vivement de consulter la Politique de Confidentialité du fournisseur tiers concerné avant de fournir vos informations personnelles.

3.1 Nous prenons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques commercialement raisonnables (par exemple, des politiques de sécurité des informations et d’accès), conçues pour protéger les Données Personnelles en notre possession. Malgré ces efforts, veuillez noter qu’aucune entreprise ne peut éliminer complètement les risques ou garantir une sécurité totale des Données Personnelles. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos Données Personnelles transmises dans le cadre des Services ou autrement par Internet – toute transmission intervient à vos propres risques. L’accès ou l’utilisation sans autorisation, les défaillances matérielles ou logicielles et d’autres facteurs peuvent également compromettre la sécurité de vos informations. En outre, bien que nous nous efforcions de mettre en place des protections contractuelles appropriées, nous ne sommes pas en mesure de garantir la sécurité des Données Personnelles hébergées dans des bases de données gérées par des tiers, et, dans la mesure où la loi le permet, nous ne sommes pas responsables des utilisations ou des divulgations d’informations personnelles ou d’autres données liées au vol de ces informations ou à d’autres actions malveillantes.

3.2 Nous stockons certaines informations sur les clients et les détails des réservations dans notre système d’information sur les clients et notre système de réservation sur les serveurs sécurisés de notre sous-traitant. Notre serveur réside derrière diverses mesures telles que les pare-feu, l’authentification, le contrôle d’accès, la protection de l’intégrité, le cryptage et les outils antivirus conçus pour protéger les Données Personnelles recueillies auprès de vous contre tout accès non autorisé ou accidentel. Les lois applicables aux informations personnelles variant selon les pays, nos hôtels ou autres opérations commerciales mettront en place des mesures supplémentaires qui peuvent être différentes en fonction des exigences légales et réglementaires applicables.

3.3 En tant que société internationale, nous nous efforçons de vous fournir le même service exceptionnel à Hong Kong que celui que vous trouveriez à Pékin, Shanghai, Paris, New York, Tokyo, etc. Pour atteindre cet objectif, nous avons mis en place un réseau mondial composé de propriétés, de bureaux, de fournisseurs de services de confiance et d’associés dans le monde entier. La nature de notre activité et de nos opérations nous oblige à transférer vos Données Personnelles à d’autres sociétés du Groupe, propriétés, centres d’opérations, centres de données ou prestataires de services qui peuvent être domiciliés dans des pays autres que le vôtre aux fins mentionnées dans la présente Politique de Confidentialité. Actuellement, les données personnelles peuvent être transférées à notre siège social à Hong Kong ainsi que dans d’autres pays ou régions où nous sommes présents, ou dans lesquels nous disposons de serveurs de données, notamment en Chine continentale, à Singapour, au Japon, au Vietnam, au Royaume-Uni, aux États-Unis d’Amérique, en Thaïlande, en Turquie, aux Philippines et en France. La législation applicable aux fins d’un tel transfert transfrontalier de Données Personnelles dépend de votre emplacement géographique.

3.4 Pour les clients situés dans les juridictions concernées, notamment l’EEE (Espace économique européen) ou le Royaume-Uni, les transferts entre nos sociétés affiliées du Groupe HSH et des tiers sont accompagnés des garanties applicables, comme l’intégration de clauses contractuelles types, l’obtention de votre consentement ou la prise en compte des évaluations d’adéquation.

3.5 Vos Données Personnelles seront stockées pendant la période nécessaire pour atteindre l’objectif décrit à la Section 1 (Comment nous collectons et utilisons les Données Personnelles) ci-dessus, sauf exigences ou permissions légales autres. Si les informations sont utilisées pour deux objectifs, nous les conserverons jusqu’à ce que ceux-ci soient tous les deux remplis, mais nous cessons toute utilisation dans le cadre d’un objectif une fois celui-ci rempli.

4.1 Les lois de certaines juridictions accordent des droits spécifiques aux utilisateurs des Services. Veuillez vous référer aux dispositions locales spécifiques (énoncées dans les annexes de la présente Politique de Confidentialité), ou aux lois applicables dans votre juridiction, pour un aperçu des droits spécifiques auxquels peuvent prétendre les personnes concernées par les lois sur la protection des données dans les juridictions répertoriées et comment ces droits peuvent être exercés.

4.2 Sous réserve de la Section 4.1 ci-dessus, vous pouvez prétendre à certains droits concernant les Données Personnelles que nous détenons à votre sujet. Certains de ces droits ne s’appliquent que dans certaines circonstances (comme indiqué plus en détail ci-dessous). Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter conformément à la Section 5 (Nous contacter) ci-dessous et nous traiterons votre demande conformément aux lois et règlements applicables.

(a) Accès : vous pouvez nous demander de vous fournir un accès à vos Données Personnelles, ainsi que plus de détails sur l’utilisation que nous faisons de vos Données Personnelles et avec qui nous les partageons.

(b) Correction : vous pouvez nous demander de corriger toute inexactitude dans les Données Personnelles que nous détenons à votre sujet.

(c) Réclamation : si vous n’êtes pas satisfait de l’utilisation que nous faisons de vos Données Personnelles ou de notre réponse à tout exercice de ces droits, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays.

(d) Suppression : vous pouvez nous demander de supprimer vos Données Personnelles si nous n’avons plus de motif légal d’utilisation, sous réserve des exigences et dispositions légales et réglementaires applicables, mais nous vous en informerons si tel est le cas.

(e) Retrait du consentement : lorsque le traitement est fondé sur le consentement (par exemple, le marketing, ou certaines utilisations des catégories spéciales de Données Personnelles), et dans la mesure autorisée par les lois et réglementations applicables, vous pouvez retirer votre consentement à certaines de nos activités de traitement. Il vous suffit de nous en faire part et nous cesserons la ou les activités de traitement concernées. Lorsque le consentement est requis pour traiter vos Données Personnelles, si vous ne consentez pas au traitement ou si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de fournir le service attendu. Veuillez noter que le droit de retirer votre consentement n’est disponible que si ce dernier constitue la base juridique sur laquelle est fondé le traitement des Données Personnelles.

(f) Opposition au traitement :vous pouvez vous opposer au traitement de vos Données Personnelles par notre société. Si vous souhaitez vous opposer, veuillez nous contacter et nous examinerons votre demande.

(g) Restriction :vous pouvez exiger que nous cessions tout traitement de vos Données Personnelles (à des fins autres que de stockage dans certaines circonstances). Veuillez toutefois noter que si nous cessons de traiter vos Données Personnelles, nous sommes susceptibles de les utiliser à nouveau en cas de motifs valables en vertu des lois sur la protection des données (par exemple, pour la défense de réclamations légales ou pour la protection d’autrui).

(h) Portabilité : vous pouvez demander à recevoir une copie de certaines des Données Personnelles que nous traitons à votre sujet. Par exemple, dans certaines juridictions, cela peut comprendre les Données Personnelles que nous traitons sur la base de votre consentement (par exemple, les informations recueillies dans le cadre de sondages) ou en vertu de notre contrat avec vous (par exemple, le nom du compte), comme décrit à la Section 1 (Comment nous collectons et utilisons les Données Personnelles) ci-dessus. Nous vous fournirons plus d’informations sur le transfert de ces Données Personnelles si vous en faites la demande.

(i) Publicité :Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de publicité personnalisée ou de promotions marketing de notre part lorsque vous utilisez les Services en suivant les instructions contenues dans tout matériel marketing que vous recevez par e-mail, en mettant à jour vos préférences dans votre compte « My Peninsula » ou « Peninsula Perfect Companion » (le cas échéant) ou en nous contactant.

4.3 Lorsque nous agissons en tant que chargés du traitement de données, vous devez contacter le responsable du traitement des données pour exercer l’un de vos droits.

4.4 Nonobstant ce qui précède, nous sommes susceptibles de vous envoyer des annonces lorsque nous le jugeons nécessaire (par exemple, lorsque nous devons vous informer sur l’entretien, la sécurité ou la sûreté de nos propriétés). Il s’agit d’annonces relatives aux systèmes essentiels et aux Services, et vous ne pouvez pas vous désinscrire de ces notifications, qui ne sont pas de nature promotionnelle.

4.5 Nous ferons tout notre possible pour nous assurer que vos Données Personnelles sont exactes. Afin de nous aider dans cette tâche, vous devez nous informer de toute modification des Données Personnelles que vous nous avez fournies en mettant à jour vos informations dans votre compte sur « My Peninsula », « Peninsula Perfect Companion » ou « Mobile PenKey Concierge » (le cas échéant) ou en nous contactant comme indiqué à la Section 5 (Nous contacter) ci-dessous.

5.1 Si vous avez des questions concernant la présente Politique de Confidentialité ou le traitement de vos Données Personnelles, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Équipe chargée de la confidentialité des données

The Hongkong and Shanghai Hotels, Limited
8/F St George's Building
2 Ice House Street
Central, Hong Kong SAR
Téléphone : +852 2926 2888
E-mail :privacy@peninsula.com

5.2 Vous pouvez également contacter nos représentants à des fins de protection des données comme suit :

Représentant dans l’Union européenne à l’adresse suivante :

Peninsula Paris Hotel Management SARL
Réf. : «Représentant de l’UE»

c/o The Peninsula Paris
19 avenue Kléber,
Paris, France, 75116

Attention : Executive Office/HSH Management Services Limited
Téléphone : +33 1 5812 2888
E-mail :privacy@peninsula.com

Représentant au Royaume-Uni à :

Peninsula London Limited
(agissant en tant que partenaire général pour le compte de Peninsula London, LP)
Réf. : «Représentant au Royaume-Uni»

c/o The Peninsula London
1 Grosvenor place, Londres
SW1 7HJ, Royaume-Uni

Attention : Executive Office/HSH Management Services Limited
Téléphone : +44 20 3959 2888
E-mail : privacy@peninsula.com

Représentant en Thaïlande à :

Siam Chaophraya Holdings Company Limited
Réf. : «Représentant en Thaïlande»

c/o The Peninsula Bangkok
333/1 Charoennakorn Road, Klongton-Sai,
Klongsan, Bangkok 10600, Thaïlande

Attention : Executive Office/HSH Management Services Limited
Téléphone : +66 2 020 2888
E-mail :privacy@peninsula.com

Représentant en Turquie à :

PIT İstanbul Otel İşletmeciliği Anonim Şirketi
Réf. : «Représentant en Turquie»

c/o The Peninsula Istanbul
Karaköy, Kemankeş Karamustafapaşa Mahallesi, Kemankeş Caddesi No:34,
34425 Beyoğlu, Istanbul, Turquie

Attention : Executive Office/HSH Management Services Limited
Téléphone : +90 212 931 2888
E-mail :privacy@peninsula.com

5.3 Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans un délai raisonnable. Ceci est sans préjudice de tout droit que vous pourriez avoir de déposer une réclamation auprès d’une autorité de protection des données dans la région dans laquelle vous vivez ou travaillez dans le cas où vous pensez que nous avons enfreint les lois sur la protection des données.

6.1 Nos Sites web et Applications utilisent des cookies et d’autres technologies pour vous distinguer des autres utilisateurs du site concerné. Les cookies sont de petits fichiers qui, une fois installés sur votre appareil, nous aident à vous offrir une bonne expérience lorsque vous naviguez sur nos Sites web ; ils nous permettent également d’améliorer nos Sites web. Pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et les raisons pour lesquelles nous les utilisons, veuillez vous reporter à notre Politique en matière de Cookies.

7.1 À l’avenir, il se peut que nous devions apporter des modifications à cette Politique de Confidentialité. Toutes les modifications seront incluses dans la dernière version de notre Politique de Confidentialité, publiée sur nos Sites web ou notre Application mobile, afin que vous compreniez toujours nos pratiques actuelles en ce qui concerne les Données Personnelles. Toute modification de notre Politique de Confidentialité entrera en vigueur dès la publication de la Politique de Confidentialité révisée. Si les lois et règlements applicables l’exigent, nous vous informerons de tout changement majeur apporté à la présente Politique de Confidentialité. Sauf exigence contraire des lois et règlements applicables, vous serez réputé avoir accepté la Politique de Confidentialité révisée alors en vigueur en visitant nos Sites web ou en utilisant nos services après de telles modifications.

8.1 Le Site web ou l’Application mobile peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites web tiers, veuillez noter qu’ils ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n’acceptons aucune responsabilité pour leurs politiques ou le traitement de vos informations personnelles. Veuillez vérifier ces politiques avant de fournir toute information personnelle à ces sites web tiers.

8.2 Sauf disposition légale ou expresse contraire, en cas de divergence ou d’incohérence entre la version anglaise et la version en langue locale de la présente Politique de Confidentialité, la version anglaise prévaut.