개인정보보호 및 보안 정책
최종 개정일: 2024년 5월 14일
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개인정보 |
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법적 근거(해당하는 경우) |
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또한 당사는 이러한 정보를 사용하여 사고(응급 서비스와의 연락 등) 및 의료 서비스 요청을 수행하고 고객의 클레임을 처리합니다. |
사건과 사고가 적절하게 처리되도록 하는 것은 당사와 사용자의 정당한 이익에 부합합니다. |
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당사는 이러한 정보를 다음과 같은 용도로 사용합니다.
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당사는 사용자 동의를 얻어 이러한 정보를 사용합니다. |
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‘마이 페닌슐라(My Peninsula)’, ‘페닌슐라 퍼펙트 컴패니언(Peninsula Perfect Companion)’, ‘모바일 펜키 컨시어지(Mobile Penkey Concierge)’에 계정 등록을 하는 경우 성명, 생년월일, 연락처 정보, 사용자 ID와 비밀번호와 같은 계정 등록 정보 |
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신용카드 정보(신용카드 번호, 코드, 만료일 포함) 및 은행계좌 정보와 같은 결제 정보 |
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이메일, 전화 또는 기타 통신 수단을 통해 당사에 연락하는 경우(예: 당사와의 거래와 관련된 문의), 당사는 해당 서신을 기록으로 보관할 수 있습니다. |
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또한 당사는 이러한 정보를 사용하여 사고(응급 서비스와의 연락 등) 및 의료 서비스 요청을 수행하고 사용자 또는 제3자가 제기한 클레임을 처리합니다. |
사건과 사고가 적절하게 처리되도록 하는 것은 당사와 사용자의 정당한 이익에 부합합니다. |
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CCTV 녹화: 당사는 적절하고 관련성이 있는 경우 시청각 녹음을 하는 폐쇄회로 텔레비전 시스템을 설치할 수 있으며, 관련 법이 허용하는 바에 따라 녹화본을 보관할 수 있습니다. |
당사는 이러한 정보를 사용하여 당사 자산의 보안을 보장하고 해당하는 경우 당사의 법적 의무를 준수합니다. |
서비스의 무결성을 보호하기 위해 이러한 정보를 사용하는 것은 당사의 정당한 이익입니다.
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당사는 이러한 정보를 사용하여 사고(응급 서비스와의 연락 등) 및 의료 서비스 요청을 수행하고 고객이 제기한 클레임을 처리합니다. |
사건과 사고가 적절하게 처리되도록 하는 것은 당사의 정당한 이익입니다. |
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설문조사 정보 |
당사는 조사 목적으로 사용하는 설문조사에 참여하도록 사용자에게 요청할 수 있습니다. 이러한 경우 당사는 설문조사에 제공된 정보를 수집하여 새로운 서비스/제품 개발과 기존 서비스/제품 개선에 활용합니다. |
당사는 사용자 동의를 얻어 이러한 정보를 사용합니다. |
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쿠키 및 유사한 기술로 수집한 사용자의 웹사이트/앱 방문에 대한 상세정보 및 관련 정보 |
당사는 이러한 정보를 사용하여 당사 웹사이트와 앱이 올바로 작동하도록 합니다(예: 당사 웹사이트와 앱의 콘텐츠가 사용자와 사용자의 장치에 가장 효과적인 방식으로 표시되게 함). |
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호텔 관련 서비스만 해당(예: 호텔 또는 스파 예약, 상품권 구매, 모바일 펜키 컨시어지에서 제공하는 맞춤형 컨시어지 서비스 이용 시) |
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여행 상세정보(항공편 번호, 도착 및 출발 날짜와 시간, 출발 국가/지역, 목적지 등), 마일리지 정보, 여행 동반자 정보(동반 가족, 파트너, 친구 등), 고용 정보(단체 예약에 해당), 객실, 식음료 및 스파/살롱 트리트먼트 선호사항, 인터넷 접속 식별자, 특정 서비스 상세정보(중요한 날짜, 기념일 등). 또한 신분증 또는 여권 번호, 입국 비자 유형, 운전면허증, 생년월일 및 출생지, 성별, 직위, 국적 등 현지 법에서 요구하는 정보를 수집할 수 있습니다. |
당사는 이러한 정보를 다음과 같은 용도로 사용합니다.
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서비스 제공 및 지원을 위해 사용자와의 계약을 이행하는 데 필요합니다. |
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식음료 또는 스파/살롱 트리트먼트 제공과 관련하여 알아야 하는 알레르기, 건강 상태 등 건강 관련 정보 또는 선호도 |
당사는 이러한 정보를 사용하여 사용자의 필요에 적합한 방식으로 서비스를 제공합니다. |
서비스가 안전한 방식으로 제공되도록 하는 것은 사용자와 당사의 정당한 이익입니다. |
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숙박 기간 명세서를 제대로 구성하기 위한 항목별 지출 내역으로서 객실 요금과 객실에 청구된 기타 비용을 포함합니다. |
당사는 이러한 정보를 다음과 같은 용도로 사용합니다.
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서비스 제공 및 지원을 위해 사용자와의 계약을 이행하는 데 필요합니다. |
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'페닌슐라 퍼펙트 컴패니언', '모바일 펜키 컨시어지'와 같은 전용 계정에 제공된 개인정보(예: 성명, 연락처, 생년월일 또는 렌터카 대여 시 운전면허번호) |
당사는 이러한 정보를 사용하여 사용자가 가입한 관련 프로그램이나 계정에 사용자를 등록하고 라이프스타일 및 맞춤형 컨시어지 서비스를 제공합니다. |
서비스 제공 및 지원을 위해 사용자와의 계약을 이행하는 데 필요합니다. |
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호텔과 관련이 없는 서비스에만 해당(예: 주거 및 상업용 임대, 주거용 클럽 운영, 호텔과 관련이 없는 식음료, 연회 및 교통 서비스 제공) |
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관련 서비스 요청을 충족하기 위한 정보: 차량 번호(주거 및 상업용 임대에 해당), 동거인 또는 방문객(주거용 임대에 해당), 식음료 선호도 및 요청(식음료 서비스 제공에 해당), 일정 및 활동 준비(연회 또는 교통 서비스 제공에 해당) 등 |
당사는 이러한 정보를 다음과 같은 용도로 사용합니다.
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서비스 제공 및 지원을 위해 사용자와의 계약을 이행하는 데 필요합니다. |
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신분증 및 여권 상세정보, 임차, 고용 및 클럽 멤버십 정보 등 사용자의 신원 또는 당사 멤버십과 관련된 정보 |
당사는 이러한 정보를 다음과 같은 용도로 사용합니다.
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서비스 제공 및 지원을 위해 사용자와의 계약을 이행하는 데 필요합니다. |
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당사는 이러한 정보를 다음과 같은 용도로 사용합니다.
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당사는 사용자 동의를 얻어 이러한 정보를 사용합니다. |
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주주, 투자자, 잠재 투자자, 애널리스트와의 커뮤니케이션 및 주주 신원 확인을 위한 목적(예: 재무정보, 발표자료, 보도자료 공유, 프레젠테이션에 초대, 주주 권리 행사를 위한 목적) |
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사용자의 성명, 이메일 주소 및 주소, 지분 및 투표권 비율, 전화번호, 고용주 및 기타 개인정보, 적절한 경우 사용자의 신분증 사본 등 당사가 사용자와 소통하거나 주주로서 사용자의 신원을 확인하기 위한 용도로만 사용합니다. 또한 당사는 홍콩증시상장사인 홍콩상하이 호텔사(The Hongkong and Shanghai Hotels, Limited, 현재 명칭 Computershare Hong Kong Investor Services Limited)가 보유하고 있는 사용자의 개인정보를 수시로 이용합니다. |
당사는 이러한 정보를 다음과 같은 용도로 사용합니다.
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당사는 이러한 정보를 사용하여 분석가, 주주, 투자자, 잠재 투자자로서 사용자에 대한 의무를 이행합니다. |
1.2 일반적으로 당사는 위에 명시된 개인정보를 사용하여 사용자의 향후 편의를 보장하고 사용자의 개별 요구에 관심을 기울이거나 새로운 서비스와 제품을 개발하고 기존 서비스와 제품을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 당사의 서비스를 지속적으로 개선하고 개발하는 것은 당사의 정당한 이익입니다. 또한 당사는 법적 의무를 준수하고 클레임에 대처하는 것과 관련하여(이에 국한하지 않음) 당사의 법적 권리를 보호하며, 전 세계 어디서나 소송 또는 조사 관련 법 집행기관, 정부당국, 규제기관, 법원과 협력하기 위해 이러한 정보를 사용합니다. 당사는 법적 의무를 이행할 의무가 있으며, 당사의 법적 권리를 보호하는 것은 당사의 정당한 이익에 부합합니다.
1.3 당사는 여러 가지 방법으로 사용자 개인정보를 수집합니다.
- 사용자가 당사 웹사이트에서 직접 예약할 때 또는 사용자가 오프라인으로 당사 서비스/제품을 예약하거나 구매할 때, 예를 들어 앱으로 사용자와 직접 소통하여 개인정보를 수집할 수 있습니다.
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- 사용자가 페이스북(Facebook) 팬 페이지, 위챗(WeChat) 공식 계정 등 당사와 연결된 소셜미디어 플랫폼에서 활동하거나 콘텐츠, 사진을 공유하거나 당사를 팔로우할 때 개인정보를 수집할 수 있습니다. 이러한 소셜미디어들은 개인정보 처리에 적용하는 개인정보 처리방침과 절차를 자체적으로 보유하고 있음을 유의하시기 바랍니다.
1.4 함께 여행을 하지 않더라도 다른 개인(예: 가족 또는 여행 동반자)에 대한 개인정보를 당사에 제공하는 경우, 해당 개인의 승인 또는 동의를 얻어 상세정보를 제공하고 본 개인정보보호정책의 사본을 어디에서 확인할 수 있는지 알려주어야 합니다.
1.5 오프라인으로 수집한 정보는 온라인에서 수집한 정보와 결합합니다. 컴퓨터, 모바일 기기 등 여러 장치의 정보를 결합할 수 있으며, 제3자로부터 받은 정보도 당사가 이미 보유한 정보와 결합할 수 있습니다.
2.1 필요한 경우에만 사용자 개인정보를 제3자와 공유합니다. 여기에는 다음과 같은 경우가 해당합니다.
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(b) 당사를 대신하여 개인정보를 처리하고 제1조에 명시된 활동을 수행하는 제3자 서비스 제공자 ► 상기제1조(개인정보 수집 및 사용 방법) 에 명시된 목적을 위해 서비스 제공자, 대행사, 계약사, 법인, 시설/호텔 소유주, 기타 HSH 그룹사 등 선별된 제3자가 사용자 개인정보를 이용하도록 허락할 수 있으며, 여기에는 다음을 포함합니다.
- 광고 및 프로모션 캠페인과 이벤트를 제공하고 그 효과를 분석하며, 당사와의 커뮤니케이션 및 질문을 관리하고 사용자와의 관계를 유지하며, 사용자에게 맞춤형 서비스를 제공하고 사용자의 사전 동의를 받아 사용자에게 마케팅 커뮤니케이션을 전송하는 데 도움을 주는 전문 대행사
- 우체국, 택배 등 제품을 배송하는 데 도움을 주는 외부업체
- 사용자 신용점수를 평가하고 회원정보를 확인하고(특정 계약 체결 시 필요한 경우), 온라인 결제를 처리하는 데 도움을 주는 결제 서비스 제공자 및 신용조사기관
- 고객 또는 컨시어지 서비스, 고객 관리를 제공하는 타사 공급자
- 교육, 세미나, 연회, 이벤트, 맞춤형 체험 서비스를 제공하는 여행대행사, 여행사, 여행업체
- 고객 관계를 관리하고 시장조사, 고객 설문조사에 대한 보고서와 분석을 제공하는 데 도움을 주는 컨설팅사
(c) 당사의 법적 의무를 준수하거나 사건/클레임을 처리하기 위한 법 집행기관, 정부당국, 규제기관, 법원 ► 관련 법 또는 법원 명령에 의해 요구되거나 기타 정부 또는 법 집행기관이 소송 또는 조사를 지원하기 위해 요청하는 경우 사용자 개인정보를 공개할 수 있습니다. 이 경우, 유감스럽지만 당사는 이러한 공개와 관련하여 사용자 동의를 구하거나 사전에 통지하지 못할 수 있습니다.
(d) 당사의 법적 권리 및 재산을 보호하는 제3자 ► 다음과 같은 목적으로 사용자 정보를 제3자에게 공개할 수 있습니다.
- 위반 가능성이 있는 사안에 대한 조사 등 이용약관 및 기타 계약의 집행
- 보안, 사기, 기술적 문제에 대한 탐지, 예방, 해결
- 법에서 요구하거나 허용하는 경우(사기 방지 및 신용위험 감소를 목적으로 다른 회사나 조직과 정보를 교환하는 등) 당사, 당사 고객, 제3자 또는 대중의 권리, 재산, 안전을 보호
(e) 당사의 사업 구조 변경과 관련하여 해당 정보를 필요로 하는 제3자 ► 다음과 같은 거래 또는 사업 변경(해당 거래 또는 변경에 관한 모든 협상 포함)에 관련된 잠재적 구매자, 새로운 소유자, 기타 제3자에게 사용자 개인정보를 공개할 수 있습니다: (i) 당사 사업의 일부를 매각, 양도, 합병, 통합, 재편하거나 다른 사업체와 합병, 인수, 합작투자사 설립, (ii) 당사 자산의 매각 또는 양도(이 경우 개인정보는 자산의 일부로 매각될 수 있음).
2.2 당사에 또는 당사를 위해 서비스를 제공하는 모든 제3자 서비스 제공자는 서비스에 꼭 필요한 경우(즉, 상기 명시한 목적)를 제외하고 어떠한 목적으로도 사용자 개인정보를 보유, 사용, 공개할 수 없습니다.
2.3 본 개인정보보호정책은 사용자로부터 개인정보를 수집하여 당사와 공유하는 제3자 서비스 제공자(예: 항공사, 온라인 여행사, 렌터카 회사, 식사 예약 웹사이트)에게는 적용되지 않습니다. 이 경우, 사용자는 개인정보를 제공하기 앞서 해당 제3자 제공자의 개인정보 처리방침을 확인해야 합니다.
통신 보안
3.1 당사는 당사가 보유한 개인정보를 보호할 수 있도록 상업적으로 합리적(예: 정보 보안 및 이용 방침), 기술적, 물리적 보호조치를 취합니다. 다만, 이러한 노력에도 불구하고 어떤 회사도 위험을 완전히 제거하거나 개인정보의 완벽한 보안을 보장할 수는 없음을 유념하시기 바랍니다. 당사는 서비스 또는 기타 인터넷으로 전송되는 사용자 개인정보의 보안을 보장할 수 없으며, 모든 전송에 따른 위험은 사용자가 감수해야 합니다. 무단 침입/사용, 하드웨어/소프트웨어 고장, 기타 요인으로 사용자 개인정보 보안에 손상이 있을 수 있습니다. 계약상 적절한 보호장치를 마련할 수 있도록 노력하지만 제3자가 운영하는 데이터베이스에서 호스팅되는 개인정보의 보안은 보장할 수 없으며, 법적으로 허용되는 범위 내에서 정보 도용 또는 기타 악의적 행위와 관련하여 발생하는 개인정보 또는 기타 정보의 사용이나 공개를 책임지지 않습니다.
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개인정보 해외 전송
3.3 당사는 글로벌 기업으로서 베이징, 상하이, 파리, 뉴욕, 도쿄 등에서와 마찬가지로 홍콩에서도 뛰어난 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 당사는 세계 곳곳의 시설과 사무소, 신뢰할 수 있는 서비스 제공자와 협력사로 구성된 글로벌 네트워크를 구축했습니다. 사업 및 운영 특성상 본 개인정보보호정책에 언급된 목적을 위해 당사는 사용자 개인정보를 다른 그룹사, 시설, 운영센터, 데이터센터 또는 사용자 거주국이 아닌 국가에 소재한 서비스 제공자에게 이전할 수 있습니다. 현재 사용자 개인정보는 홍콩 본사는 물론 중국 본토, 싱가포르, 일본, 베트남, 영국, 미국, 태국, 터키, 필리핀, 프랑스 등 당사가 진출해 있거나 데이터서버를 보유한 국가 또는 지역으로 전송될 수 있습니다. 이러한 개인정보 해외 전송의 목적상 국가나 관할권은 회원님의 소재지를 기준으로 결정됩니다.
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개인정보 저장
3.5 사용자 개인정보는 법에서 달리 요구하거나 허용하지 않는 한, 상기 제1조(개인정보 수집 및 사용 방법)에 명시된 관련 목적을 달성하는 데 필요한 기간 동안 저장합니다. 정보를 두 가지 목적으로 이용해야 하는 경우, 당사는 두 목적이 모두 달성될 때까지 정보를 보유하나 상기 목적이 모두 달성되면 이용을 중지합니다.
4.1 일부 관할권은 법적으로 서비스 사용자에게 특정 권리를 부여합니다. 관할권에 따라 개인정보보호법의 적용을 받는 개인에게 해당될 수 있는 특정 권리와 행사 방법에 대한 개요는 (본 개인정보보호정책의 관련 별첨에 명시된) 지역별 조항 또는 해당 관할권의 관련 법을 참조하시기 바랍니다.
4.2 위 4.1항에 따라 사용자는 당사가 보유한 사용자 개인정보와 관련하여 특정 권리를 누릴 수 있습니다. 이러한 권리 중 일부는 특정 상황에서만 적용됩니다(자세한 사항은 아래에 명시). 이러한 권리를 행사하고자 할 경우, 상기 제5조(문의하기) 에 따라 당사에 연락하시면 관련 법규를 준수하여 요청을 처리해드립니다.
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(h) 이동성: 당사가 처리하는 일부 개인정보의 경우 사본을 받을 수 있는 권리가 사용자에게 있습니다. 예를 들어, 특정 관할권에서는 사용자 동의(예: 설문조사 정보)에 근거하거나 사용자와의 계약(예: 계정명)에 따라 처리하는 개인정보가 여기에 포함됩니다. 이는 본 방침의제1조(개인정보 수집 및 사용 방법) 에 명시되었습니다. 사용자가 사본을 요청하면 당사는 해당 개인정보 전송과 관련하여 사용자에게 추가 정보를 제공합니다.
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4.3 당사가 정보처리자 역할을 하는 경우, 사용자 권리를 행사하려면 정보관리자에게 문의해야 합니다.
4.4 상기 기술한 내용에도 불구하고, 당사는 필요하다고 판단되는 경우(예: 당사 자산의 유지보수, 보안 또는 안전 문제를 알려야 하는 경우) 때때로 사용자에게 공지사항을 발송할 수 있습니다. 이러한 알림은 시스템 및 서비스 관련 필수 공지사항이며, 홍보 목적이 아니므로 수신을 거부할 수 없습니다.
정보 업데이트
4.5 당사는 사용자 개인정보가 정확한지 확인하기 위해 합리적인 노력을 기울입니다. 이에 사용자는 ‘마이 페닌슐라’, ‘페닌슐라 퍼펙트 컴패니언’, ‘모바일 펜키 컨시어지’ 계정에서 상세정보를 업데이트하거나(해당하는 경우), 본 방침의 제5조(문의하기) 에 따라 당사로 연락하여 기존 개인정보에 변경사항이 있는 경우 이를 통지해야 합니다.
5.1 본 개인정보보호정책 또는 당사의 개인정보 처리와 관련하여 궁금한 점이 있거나 권리를 행사하고자 하는 경우 다음 연락처로 문의하십시오.
개인정보 보호팀
The Hongkong and Shanghai Hotels, Limited
8/F St George’s Building
2 Ice House Street
Central, Hong Kong SAR
전화 +852 2926 2888
이메일:privacy@peninsula.com
5.2 당사의 개인정보 보호 담당자에게도 다음 연락처로 문의하실 수 있습니다.
유럽연합 담당자
Peninsula Paris Hotel Management SARL
참고: ‘EU 담당자’
c/o The Peninsula Paris
19 avenue Kléber,
Paris, France, 75116
수신인: Executive Office / HSH Management Services Limited
전화: +33 1 5812 2888
이메일: privacy@peninsula.com
영국 담당자
Peninsula London Limited
(페닌슐라 런던, LP를 대신하여 총괄 파트너로 활동)
참고: ‘UK 담당자’
c/o The Peninsula London
1 Grosvenor Place, London
SW1 7HJ, United Kingdom
수신인: Executive Office / HSH Management Services Limited
전화: +44 20 3959 2888
이메일: privacy@peninsula.com
태국 담당자
Siam Chaophraya Holdings Company Limited
참고: ‘태국 담당자’
c/o The Peninsula Bangkok
333/1 Charoennakorn Road, Klongton-Sai,
Klongsan, Bangkok 10600, Thailand
수신인: Executive Office / HSH Management Services Limited
전화: +66 2 020 2888
이메일: privacy@peninsula.com
튀르키예 담당자
PIT İstanbul Otel İşletmeciliği Anonim Şirketi
참고: ‘ 튀르키예담당자’
c/o The Peninsula Istanbul
Karaköy, Kemankeş Karamustafapaşa Mahallesi, Kemankeş Caddesi No:34,
34425 Beyoğlu, Istanbul, Türkiye
수신인: Executive Office / HSH Management Services Limited
전화: +90 212 931 2888
이메일:privacy@peninsula.com
5.3 합리적인 시간 안에 사용자 요청을 처리할 수 있도록 노력하겠습니다. 당사가 개인정보보호법을 위반했다고 생각되는 경우, 사용자가 거주 또는 근무하는 지역의 개인정보보호기관에 이의 제기를 할 수 있는 어떠한 권리도 침해하지 않습니다.
6.1 당사의 웹사이트와 앱은 쿠키 및 기타 기술을 사용하여 해당 웹사이트 사용자들을 구별합니다. 쿠키는 사용자 기기에 저장되는 작은 파일로, 사용자가 당사 웹사이트를 탐색할 때 사용자에게 좋은 경험을 제공하고 당사 웹사이트를 개선하는 데 도움이 됩니다. 당사가 사용하는 쿠키 및 쿠키 사용 목적에 대한 자세한 내용은쿠키방침을 참조하십시오.
7.1 향후 본 개인정보보호정책은 변경될 수 있습니다. 모든 변경사항은 당사의 웹사이트 또는 앱에 게시된 최신 개인정보 처리방침에 기재됩니다. 이에 사용자는 개인정보와 관련된 당사의 현행 방침을 항상 이해할 수 있습니다. 개인정보 처리방침의 변경은 개정된 개인정보 처리방침을 게시하는 즉시 효력이 발생합니다. 관련 법규에서 요구하는 경우, 당사는 본 개인정보보호정책의 주요 변경사항을 사용자에게 통지합니다. 관련 법규에서 달리 요구하지 않은 한, 개정 후 사용자가 당사 웹사이트를 방문하거나 서비스를 이용하면 당시 유효한 개인정보 처리방침 개정본을 사용자가 수락하고 동의한 것으로 간주합니다.
8.1 당사의 웹사이트 또는 앱에는 타사 웹사이트로 연결되는 링크가 존재할 수 있습니다. 사용자가 타사 웹사이트로 연결되는 링크를 이용하는 경우 해당 웹사이트에는 자체적으로 개인정보 처리방침이 있으므로 당사는 이러한 타사의 방침이나 개인정보 처리에 대해 어떠한 책임이나 의무도 지지 않음을 유의하시기 바랍니다. 이러한 타사 웹사이트에 개인정보를 제공하기 전에 관련 방침을 확인하십시오.
8.2 법에 달리 규정되어 있거나 명시적으로 규정된 경우를 제외하고, 본 개인정보보호정책의 영어본과 현지 언어본 사이에 차이가 있거나 불일치하는 사항이 있는 경우 영어본이 우선합니다.
별첨 I: 지역별 규정 - 캘리포니아
1. 범위 및 적용
이 조항은 2018년 캘리포니아 소비자 개인정보보호법(2020년 캘리포니아 개인정보보호권리법, ‘CCPA’로 개정됨)의 적용을 받는 캘리포니아 거주자에게 해당합니다. 이 조항의 목적상 '개인정보' 및 '민감한 개인정보'는 CCPA에 명시된 정의를 따르며 CCPA의 범위에서 제외되는 정보는 포함하지 않습니다.
2. 개인정보 수집 및 공개
이전 12개월 동안 당사는 비즈니스 목적으로 사용자 또는 사용자의 장치로부터 사용자 본인이나 장치에 관하여 다음 범주의 개인정보를 수집하고 공개했습니다.
- 사용자가 당사에 제공하거나 당사가 공개 채널을 통해 입수한 개인정보(사용자의 성명, 선호하는 언어, 전화번호, 이메일 주소, (거주지 및/또는 배송지) 주소, 당사와의 거래 내역 기록 등)
- ‘마이 페닌슐라’, ‘페닌슐라 퍼펙트 컴패니언’, ‘모바일 펜키 컨시어지’ 계정 등록을 위해 당사에 제공한 사용자 ID 및 비밀번호를 포함한 계정 등록 정보
- 신용카드 정보(신용카드 번호, 코드, 만료일 포함) 및 은행계좌 정보와 같은 결제 정보
- 목적에 상관없이 사용자가 이메일, 전화, 기타 통신 수단을 통해 당사에 연락하는 경우(예: 당사와의 거래 전 또는 후에 당사에 문의하는 경우)
- 당사와 연결되어 있거나 당사가 관여하는 다양한 소셜미디어 플랫폼에서의 상호작용에 따라 공개적으로 이용 가능한 프로필명, 계정 ID, 사진, 게시물 등을 포함한 소셜미디어 계정 정보
- 관련 법규상 적절하고 관련성이 있으며 허용하는 범위 내에서 설치된 폐쇄회로 텔레비전 시스템에 의해 기록된 시청각 기록 또는 이미지
- 조사 목적으로 진행하는 설문조사 참여 시 제공한 정보
- 사용자 IP 주소 및 도메인명, 브라우저 버전 및 운영체제, 트래픽 데이터, 위치 데이터, 웹 로그 및 기타 통신 데이터, 사용자가 이용하는 리소스 등 쿠키 및 기타 추적 기술을 통해 수집한 정보를 비롯하여 사용자의 웹사이트, 앱 방문 상세정보 등 사용자의 웹사이트 및 앱 사용과 관련된 정보
- 사용자의 여행 상세정보와 선호사항(항공편 번호, 도착 및 출발 날짜와 시간, 출발 국가/지역, 목적지 등), 마일리지 정보, 여행 동반자 정보(동반 가족, 파트너, 친구 등), 고용 정보(단체 예약에 해당), 객실, 식음료, 트리트먼트에 대한 선호사항, 인터넷 사용 및 서비스(중요한 날짜, 기념일 등). 또한 당사는 신분증 또는 여권번호, 입국 비자 유형, 운전면허증 등 현지 법에서 요구하는 정보를 수집할 수 있습니다. 예: 생년월일 및 출생지, 성별, 직위, 국적 등
- 객실 요금 및 객실에 청구된 기타 비용을 포함하여 숙박 기간 명세서를 올바로 작성하기 위한 항목별 지출 정보
- '마이 페닌슐라' 또는 '모바일 펜키 컨시어지'와 같은 전용 계정을 통해 사용자 정보를 수집하여 사용자 요청에 따라 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다(예: 렌터카 대여를 위한 운전면허번호, 라이프스타일 경험을 제공하기 위한 정보, 상품, 음식, 엔터테인먼트 등의 소싱 서비스를 위한 기타 정보 등)
- 차량 번호(주거 및 상업용 임대에 해당), 공동 거주자 또는 방문객의 개인정보(주거 임대에 해당), 식음료 선호도 및 요청(식음료 서비스 제공에 해당), 여정 및 활동 준비(연회 또는 교통 서비스 제공에 해당) 등을 포함하여(이에 국한되지 않음) 관련 서비스에 대한 사용자 요청을 충족하기 위한 특정 정보
- 사용자의 당사에 대한 투자 또는 잠재적 투자와 관련하여 자발적으로 당사에 제출하는 정보로서 성명, 이메일 주소 및 주소, 지분 및 투표 비율, 전화번호, 고용주 및 기타 개인정보(해당하는 경우 사용자 신분증 사본). 당사는 홍콩증시상장사인 홍콩상하이 호텔사(The Hongkong and Shanghai Hotels, Limited, 현재 명칭 Computershare Hong Kong Investor Services Limited)에서 이미 보유하고 있는 사용자 개인정보도 이용합니다.
당사는 다음과 같은 목적으로 개인정보를 수집 및 공개합니다.
- 서비스 제공 및 예약 요청 처리, (ㄱ) 숙박, 식음료, 스파 트리트먼트 등 호텔 관련 서비스, (ㄴ) 레지던스 클럽, 연회 행사, 상업 및 주거 임대, 컨시어지 및 교통 서비스 등 호텔 외 서비스나 정보 제공 및 비용 청구
- 페닌슐라 상품권, 선불카드, 상품 구매 시 주문 또는 구매 완료
- 서비스 및 제품 맞춤화와 개선
- 사용자가 수신 선택을 한 경우 당사 서비스와 관련된 업데이트, 혜택, 구독 및 기타 마케팅 자료를 제공
- 사고(응급 서비스와의 연락 등) 및 의료 서비스 요청을 수행하고 개인 상해 보험금 청구 등 고객의 클레임을 처리
- 투자 관련 서비스 제공, 회사 웹캐스트, 기타 라이브 스트리밍, 디지털 회의 형식에 참여할 수 있도록 등록, 다양한 투자자 관계 절차 완료
개인정보 유형별로 사용되는 용도에 대한 자세한 내용은 상기제1조(개인정보 수집 및 사용 방법)을 참조하십시오.
당사가 수집하는 각 개인정보의 범주는 다음 유형의 단체에 공개합니다.
- 서비스를 제공하고 서비스 표준 및 비즈니스 관리의 일관성을 보장하기 위해 협력하는 HSH 그룹 내 계열사들
-
상기제1조(개인정보 수집 및 사용 방법) 에 명시된 대로 개인정보를 사용할 수 있도록 지원하는 서비스 제공자, 대행사, 계약사, 시설/호텔 소유주, 기타 HSH 그룹 계열사 등 다음과 같이 엄선된 제3자:
- 전문 대행사
- 배송 서비스를 제공하는 외부업체
- 결제 서비스 제공자 및 신용조사기관
- 고객 또는 컨시어지 서비스, 고객 관리를 제공하는 외부업체
- 여행대행사, 여행사, 여행업체
- 컨설팅사
- 당사의 법적 의무를 준수하거나 사건/클레임을 처리하기 위한 법 집행기관, 정부당국, 규제기관, 법원. 이 경우, 유감스럽지만 당사는 이러한 공개에 대해 사용자 동의를 구하거나 사전에 통지하지 못할 수 있습니다.
-
다음과 같은 안전, 보안, 준법 관련 조치를 보장하는 제3자:
- 위반 가능성이 있는 사안에 대한 조사 등 이용약관 및 기타 계약의 집행
- 보안, 사기, 기술적 문제에 대한 탐지, 예방, 해결
- 법에서 요구하거나 허용하는 바에 따라 당사, 당사 고객, 제3자 또는 대중의 권리, 재산, 안전을 보호
- 다음과 같은 거래 또는 당사의 사업 변경(해당 거래 또는 변경에 관한 모든 협상 포함)에 관여하는 잠재적 구매자, 새로운 소유자, 기타 제3자: (ㄱ) 당사 사업의 일부를 매각, 양도, 합병, 통합, 재편하거나 다른 사업체와 합병, 인수, 합작투자사 설립, (ㄴ) 당사 자산의 매각 또는 양도(이 경우 개인정보는 자산의 일부로 매각될 수 있음)
이전 12개월 동안 당사는 캘리포니아 거주자의 개인정보를 CCPA에서 정의하는 ‘판매’ 또는 ‘공유’의 의미로 판매하거나 공유한 적이 없습니다. 당사가 아는 한, 만 16세 미만 사용자의 개인정보를 판매하거나 공유한 사실도 없습니다.
또한 당사는 해당 서비스를 요청하는 일반 소비자가 합리적으로 기대하는 서비스를 수행하는 것 이외의 목적으로 민감한 개인정보를 사용하거나 공개하지 않습니다.
3. 개인정보 보존
보존 기간은 수집하는 정보의 범주에 따라 다릅니다. 보존 기간에 대한 자세한 내용은 상기 제3조(개인정보 전송, 보호, 저장 방법) 을 참조하십시오.
4. CCPA에 따른 권리
사용자가 캘리포니아 거주자이고 CCPA가 사용자 또는 사용자의 개인정보에 적용되는 예외를 인정하지 않는 경우, 사용자는 다음 권리를 주장할 수 있습니다.
-
요청일 기준 이전 12개월 동안의 다음 정보를 무료로 공개해줄 것을 요구할 수 있습니다.
- 당사가 수집한 개인정보의 범주
- 개인정보를 수집한 출처의 범주
- 개인정보 수집 목적
- 당사가 사용자 개인정보를 공개한 제3자의 범주, 공개한 개인정보의 범주(해당하는 경우), 사용자 개인정보를 공개한 목적
- 당사가 사용자에 대해 수집한 특정 개인정보
- CCPA가 예외를 인정하지 않는 한, 당사가 사용자로부터 수집한 개인정보를 삭제하도록 요청
- 당사가 사용자에 대해 보유하고 있는 부정확한 개인정보의 정정을 요청
- CCPA에 따라 권리를 행사할 시, 제공하는 서비스의 수준이나 품질이 다르거나 상품/서비스 제공을 거부하는 등 사용자의 권리 행사를 이유로 법에 어긋나는 차별을 하지 않습니다.
당사는 본 개인정보보호정책을 기준으로 CCPA에서 규정하는 기간, 즉 45일 이내에 모든 확인된 요청을 이행하는 것을 목표로 합니다. 필요할 시 45일을 추가 연장할 수 있으며, 이 경우 연장 사유에 대한 설명을 함께 제공합니다.
5. 권리 행사 방법
CCPA가 적용되는 캘리포니아 거주자인 경우, 상기 제5조(문의하기)에 따라 당사에 연락하여 기타 정보에 관한 권리를 행사할 수 있습니다. 개인정보 보호 및 보안을 위해 사용자 요청에 응하기 앞서 사용자 신원을 확인하는 조치를 취할 수 있으며, 사용자 신원을 확인할 수 없는 경우 사용자 요청을 거부할 수 있습니다. 신원 확인을 위해 이름과 성, 주소, 전화번호, 생년월일, 이메일 주소 등의 정보가 필요할 수 있습니다.
CCPA에 따라 사용자는 이러한 권리를 직접 행사하거나 사용자를 대신하여 이러한 요청을 할 수 있는 공인 대리인을 지정할 수 있습니다. 당사가 해당 요청을 처리하려면, 사용자는 본인의 서명을 한 서면 허가서를 권한 있는 대리인에게 제공해야 합니다. 당사는 대행사에 자체적으로 신원 확인을 요청하는 권리를 비롯하여 이렇게 승인된 대행사에 요청을 제출하는 권한을 사용자가 부여했음을 직접 확인하는 권리를 보유합니다.
6. 문의하기
본 개인정보보호정책과 관련하여 질문이나 우려사항이 있는 경우 상기 제5조(문의하기)에 따라 당사에 문의하시기 바랍니다.
또한 미국 내 시설의 경우, 사용자가 개인정보와 관련된 요청을 당사에 할 수 있는 전화번호를 다음과 같이 무료로 운영하고 있습니다.
(a)
페닌슐라 비벌리 힐스: +1 800 462 7899
(b)
페닌슐라 시카고: +1 866 288 8889
(c)
페닌슐라 뉴욕: +1 800 262 9467
(d)
퀘일 롯지 & 골프 클럽: +1 866 675 1101
별첨 II: 지역별 규정 - 중국
당사는 중화인민공화국(본 개인정보보호정책의 별첨 I의 목적에 한하여 홍콩특별행정구, 마카오특별행정구, 대만을 제외한 ‘중국’) 거주자 및 중국에 있는 개인을 위해 중화인민공화국 개인정보보호법 (이하 ‘PIPL’)에 따라 본 별첨 II를 작성했습니다. 별첨 II와 개인정보 처리방침의 본문이 상충하는 경우 별첨 II가 우선합니다.
1. 개인정보 공유 대상
상기 제2조(개인정보 공유 방법) 에 명시된 바와 같이, 관련 법규에서 허용하는 경우 당사는 필요할 시 사용자 개인정보를 계열사, 서비스 제공자, 대행사, 계약사, 기타 비즈니스 파트너와 공유할 수 있습니다. 당사가 사용자 개인정보를 공유하는 계열사 목록과 자세한 내용은여기 에서 확인할 수 있습니다. 또한, 상기제5조(문의하기)에 따라 당사의 개인정보 보호팀에 연락하여 당사의 비즈니스 파트너 및 당사가 개인정보를 공유하는 파트너에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
2. 타사 제공 소프트웨어 개발 키트(SDK)
더 나은 서비스 경험을 제공하기 위해 당사의 웹사이트 또는 온라인 채널에는 사용자가 당사의 서비스를 이용할 시 사용자 개인정보를 공유하는 타사 SDK가 존재할 수 있습니다. 이러한 SDK와 운영자에 대한 자세한 정보는 다음과 같습니다.
|
명칭 |
기능 |
수집하는 개인정보 유형 |
운영자 |
개인정보 처리방침/공식 웹사이트 하이퍼링크 |
|
선물 플랫폼 API |
사용자 이커머스 플랫폼 쇼핑 지원 |
주문 및 수취인 정보, 사용자 이름, 이메일 주소 |
Techsembly Pte. Ltd |
|
|
스파 예약 엔진 |
사용자 스파 서비스 예약 지원 |
이름, 이메일 주소, 전화번호 |
CPS Graphics, Inc. dba Tambourine |
|
|
스파 예약 엔진 |
사용자 스파 서비스 예약 지원 |
이름, 이메일 주소, 전화번호 |
Shiji Concept Online Spa |
|
|
트래블클릭 게스트 관리 솔루션 |
사용자 정보 관리 |
이름, 이메일 |
TravelClick |
https://www.amadeus-hospitality.com/travelclick-legal/terms-and-conditions/ |
|
Sinobase |
회원 데이터 관리 및 통계 분석 |
이름, 생일, 휴대폰 번호, 위챗 아이디, 예약 기록 |
Sinobase Marketing Technology Corporation |
|
|
위챗 주문 관리 |
사용자 객실 예약 지원 |
이름, 생일, 휴대폰 번호, WeChat ID, 체류 기간 |
Beijing Shiji Information Technology Co., Ltd. |
|
|
WeChat 콘텐츠 관리 및 고객 관계 관리 |
데이터 관리 및 통계 분석 |
사용자의 위챗 ID 및 닉네임, 방문한 페이지 및 콘텐츠, 방문 기간 |
Shanghai JINGdigital Co., Ltd. |
https://www.jingdigital.com/%E9%9A%90%E7%A7%81%E6%94%BF%E7%AD%96 |
|
RECON |
전자결제 솔루션 |
이름, 신용카드번호 |
Cityline (Hong Kong) Limited |
당사는 모든 타사 SDK에 필요한 보안 테스트를 실시하며 타사에서 개인정보 보안을 보호할 수 있도록 엄격한 조치를 이행하도록 촉구합니다. 한편, 당사는 서비스 요구사항 및 비즈니스 기능의 변화에 맞춰 수시로 SDK의 정보를 업데이트할 수 있습니다. 최신 개인정보 처리방침에서 가장 최신 버전을 확인할 수 있습니다.
3. 개인정보 해외 전송
원칙적으로 당사가 중국에서 생성하거나 수집하는 개인정보는 중국에 저장합니다. 그럼에도 불구하고 예약 및 결제를 처리하고 서비스를 제공하기 위해 당사는 개인정보를 중국 외부로 전송해야 할 수 있습니다. 이러한 국가 또는 지역의 개인정보보호법은 중국과 다를 수 있으며, 이에 따라 개인정보 보호 수준이 차이가 날 수 있습니다.
개인정보를 중국 외부로 전송하는 경우, 당사는 개인정보 보호 영향 평가 수행, 관할당국으로부터 필요한 인증 획득, 자격을 갖춘 제3자 기관의 보안 평가 수행, 중국 사이버공간 관리국이 해외 수신자에게 발행하는 표준 약정 서명 등 중국 법규에서 요구하는 적절한 보호조치를 취합니다.
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5. 문의하기
상기 제5조(문의하기) 에 따라 당사에 연락하는 것 외에도 다음과 같이 중국 내 당사의 개인정보 보호 책임자에게 연락할 수 있습니다.
중국 개인정보 보호 책임자
The Palace Hotel Ltd.
8 Goldfish Lane, Wangfujing, Beijing
The Peninsula Beijing
전화: +86 10 8516 2888
이메일:privacy@peninsula.com
The Peninsula Shanghai Waitan Hotel Company Limited
No. 32, The Bund 32 Zhongshan Dong Yi Road, Shanghai
The Peninsula Shanghai
전화: +86 21 2327 2888
이메일:privacy@peninsula.com
Peninsula Merchandising (Shenzhen) Company Limited
D16, F/8, Block B, Aerospace Science and Technology Plaza, 3rd Street of Haide, Nanshan District, Shenzhen
전화: +86 0755 2657 9989
이메일: privacy@peninsula.com
데이터 접근성 관련 요청을 처리하는 데는 영업일 기준 15일이 소요될 수 있습니다. 복잡한 정보 수집이 필요한 경우, 이러한 요청을 처리하는 데 예상되는 추가 시간을 알려드립니다.
개인정보보호 팀
본 개인정보보호 정책을 검토한 뒤 문의사항이나 우려가 있을 경우, 또는 본인의 개인정보에 접근, 수정하기를 원하거나 합법적인 목적을 위해 개인정보를 처리하는 데 이견이 있는 경우, 당사 개인정보보호 팀에 문의하시기 바랍니다.
우편
개인정보보호 팀
홍콩·상하이 호텔 주식회사
8/F, St George's Building
2 Ice House Street
Central, Hong Kong
팩스
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